FUNCIONÁRIOS DO MAEFP MANISFESTAM INTERESSE EM APOIAR A AURA NA DIVULGAÇÃO DA PLATAFORMA “RECO”

Funcionários do Ministério da Administração Estatal e Função Pública (MAEFP) mostraram-se disponíveis para apoiar a Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURA) na massificação da Plataforma de Reclamações RECO, mecanismo digital de gestão e acompanhamento de queixas do sector de água e saneamento. O interesse surgiu durante a apresentação da plataforma, realizada no dia 20 de julho, que permitiu a gestores e funcionários daquele ministério conhecer as funcionalidades e a importância da ferramenta desenvolvida pelo Regulador.

Antes da sessão, o Secretário Permanente do MAEFP, Virgulino Nhate, recebeu em encontro de cortesia a equipa da AURA, chefiada pelo Administrador Executivo do Pelouro de Fiscalização, Messias Macie. Na ocasião, Macie explicou o propósito da apresentação e destacou o papel da AURA na protecção dos consumidores, na promoção do equilíbrio entre os intervenientes do sector e nas acções voltadas para a sustentabilidade e expansão da rede de abastecimento de água e saneamento em Moçambique.

Virgulino Nhate enalteceu o trabalho da AURA e sublinhou a necessidade de se intensificarem as campanhas de divulgação da plataforma RECO, de modo a alcançar também as populações das zonas mais recônditas. “A Era Digital desafia as instituições a adequar os seus métodos de actuação às situações concretas das sociedades. Neste caso, estamos inseridos na sociedade de informação, caracterizada pela massificação das Tecnologias de Informação e Comunicação”, afirmou.

No final da palestra, as duas instituições comprometeram-se a trabalhar em conjunto para que toda a sociedade se aproprie da plataforma RECO. A iniciativa reforça o compromisso da AURA em ouvir, resolver e melhorar continuamente os serviços, assegurando que todos os moçambicanos conheçam os seus direitos e as ferramentas disponíveis para os proteger.

A plataforma está acessível em reco.aura.org.mz. As reclamações também podem ser apresentadas presencialmente na sede da AURA, em Maputo, ou através dos contactos telefónico e de email, independentemente de o fornecedor ou prestador de serviço ser público ou privado. Com a RECO, a AURA procura consolidar a sua missão de regulador, aproximando-se dos cidadãos e promovendo uma gestão mais transparente e eficiente dos serviços de água e saneamento em Moçambique.